Información

Fabricantes

Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Los contratos de compraventa concluidos a través de esta página web www.farmago24.com entre el empresario y el consumidor se regirán por las siguientes Condiciones Generales de Contratación: Usted (en adelante EL USUARIO) suscribirá un contrato con JARDIN Y BODEGA EL OLIVAR, S.L., con código de identificación fiscal B97724967 y con domicilio social en C/ L´HORTA 17 BAJO 46900 TORRENT (VALENCIA) (en adelante, EL VENDEDOR). Puede contactarnos a través del teléfono 96 156 45 58 o por correo electrónico en la siguiente dirección: info@farmago24.com A efectos de estas condiciones se entiende que la actividad que desarrolla EL VENDEDOR a través del sitio web comprende la venta de productos de: • Lactancia materna • Nutrición • Parafarmacia • Cosmética • Infantil • Salud Sexual • Salud Dental • Homeopatía • Higiene Corporal • Otros El acceso, la navegación y uso del sitio web, confiera la condición de USUARIO, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación del sitio web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso. El usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a: ❖ Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas. ❖ No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se avisaría a las autoridades competentes. ❖ Facilitar datos de contacto veraces y lícitos. El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio web. El sitio web está dirigido a usuarios residentes en España. EL VENDEDOR no asegura que el sitio web cumpla con las legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. 1.- PROCESO DE COMPRA: La información de nuestros productos (incluyendo las descripciones, las cantidades y precios) no representa una oferta. Es una invitación a que efectúe una compra de nuestros productos. El acuerdo sólo se tomará en cuenta cuando se acepte su solicitud. La aceptación del mismo es a nuestro criterio y dependerá, entre otras cosas, de la disponibilidad de los productos y/o servicios solicitados, de las cantidades, de que los precios de los mismos sean coherentes y de que haya stock. Deberá seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online, durante el cual varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra. Asimismo, EL USUARIO deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra. Para proceder a la compra debe crearse una cuenta donde deberá introducir un nombre de usuario el mail y la contraseña que EL USUARIO elija. Los formularios a rellenar tienen que ver con los datos de facturación, datos de dirección de envío de los productos, y una vez seleccionado el método de pago, la introducción de los datos necesarios para proceder al mismo. Una vez finalizado el proceso de compra, en un plazo no mayor de 24 horas, EL USUARIO recibirá un mail confirmando el pedido. Igualmente, una vez finalizado el procedimiento de compra, EL USUARIO consiente que el sitio web genere una factura electrónica que se hará llegar al CLIENTE a través del correo electrónico. Asimismo, EL USUARIO puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a info@farmago24.com EL USUARIO reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, la imagen de éste en el sitio web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles o características de los productos, modo en el que se llevarán a cabo la prestación de servicios y su coste. Se señalan los pasos a seguir para realizar el proceso de compra: Paso 1 Acceder al website Para realizar un pedido es necesario que acceda al website. Paso 2 Registro del Usuario Registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Paso 3 Llenar cesta de la compra Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, el Usuario deberá añadir el producto que desea agregar a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla. Consultar stock previamente. Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online. Paso 4 Validar compra Cumplimentar a estos efectos los formularios de pedido suministrados (Datos de facturación, Tipo de envío, Datos de entrega, Forma de pago y Pedido) y validar la compra. Paso 5 Pago Selección del método de pago y realización del mismo mediante la pasarela que corresponda. Paso 6 Mail de confirmaciónUna vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, EL VENDEDOR le remitirá a EL CLIENTE por e-mail un comprobante de la compra. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato. 2.- DISPONIBILIDAD: Todos los pedidos de compra recibidos a través del sitio web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna causa o circunstancia de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos (cláusula 12 de estas condiciones). Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, EL VENDEDOR se compromete a contactar al CLIENTE y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de compra o acordar la entrega del producto en una nueva fecha. 3.- LENGUA: El contrato se formalizará en castellano. 4.- ARCHIVO DEL CONTRATO: Las comunicaciones, órdenes de compra y pago que intervengan durante las transacciones efectuadas en el sitio web podrán ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de EL VENDEDOR con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación y, en concreto, atendiendo a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Puede acceder al contrato electrónico puede hacerlo dentro de su sesión en el sitio web o enviando un correo electrónico a: info@farmago24.com 5.- PRECIO Y PAGO: El precio del producto es el precio en vigor en la fecha y hora de su solicitud y se mostrará al lado de cada producto en la tienda online. Tratamos de asegurar que los precios mostrados en nuestra tienda sean precisos. Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que EL USUARIO ya haya recibido una confirmación de pedido. En ningún caso el sitio web añadirá costes adicionales al precio de un producto de forma automática, sino solo aquéllos que EL USUARIO haya seleccionado voluntaria y libremente. No obstante, y salvo que se indique puntualmente otra cosa, los precios excluyen los gastos de envío en los que se pudiera incurrir, que se añadirán al importe total debido al momento de gestionar el procedimiento de envío por parte de EL USUARIO, y donde éste consultará los métodos y costes de envío disponibles y elegirá libremente el que más le convenga. EL VENDEDOR utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por EL USUARIO durante las transacciones a través del sitio web. Como tal, el sitio web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer). 6.-MÉTODOS DE PAGO: Los medios de pago aceptados son: a.- Tarjeta de crédito y débito Las tarjetas de débito y de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, EL VENDEDOR no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega y no se podrá formalizar ningún contrato con EL USUARIO. Una vez que EL VENDEDOR reciba la orden de compra por parte de EL USUARIO a través del sitio web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al CLIENTE la confirmación de envío. 2.- Paypal Si el medio de pago es Paypal, el cargo se hará en el momento en que EL VENDEDOR envíe una confirmación del pedido de compra o adquisición de productos al CLIENTE. 3.- Transferencia bancaria Los pedidos de compra o adquisición en los que EL USUARIO seleccione como medio de pago la transferencia bancaria serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por EL VENDEDOR para el sitio web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para el envío. Mediante este método de pago, EL USUARIO debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, EL VENDEDOR no podrá validar el pedido, por lo que será anulado el mismo. 7.- ENVÍOS: a.- Envíos: En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito de España: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Las entregas se harán en días laborables. Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, la mercancía será entregada en el plazo señalado en el sitio web según el método de envío seleccionado por EL USUARIO y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. Si por algún motivo imputable a EL VENDEDOR no pudiese cumplirse con la fecha de entrega, contactaremos al CLIENTE para informarle de esta circunstancia, el cual podrá elegir entre seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien, anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Si resultase imposible efectuar la entrega del producto por ausencia de EL USUARIO, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante el transportista dejaría un aviso explicando donde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo. Si un CLIENTE no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con EL VENDEDOR para convenir la entrega otro día. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en que EL USUARIO o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo de EL USUARIO a partir del momento de su entrega. EL USUARIO adquiere la propiedad de los productos cuando EL VENDEDOR recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien, en el momento de la entrega, si esta fuese posterior a la recepción del importe completo del pago. Promoción Envío Gratis Te enviamos gratuitamente tu pedido de FarmaGo24 entre 24 y 72 horas cuando tu carrito sume al menos 70 €uros*. En el caso de no llegar a 70 € el coste de éste envío es de 3,99 €. • *Sólo para envíos con destino España y dentro de la Península. La cantidad no incluye gastos adicionales derivados de formas de pago (Por ejemplo gastos de Pago Contra-Reembolso o gastos por Pago mediante transferencia bancaria o Paypal). • *Solo para envíos con peso inferior a 15 Kg de Peso o Volumétricos. Podrás elegir el envío Urgente 24H con un precio Muy Reducido cuando el carrito supere los 70 €. La entrega de pedidos a Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias se efectúa mediante Paquete Azul de Correos en un plazo de 3 a 5 días hábiles para Ceuta, Melilla e Islas Baleares, y de 4 a 6 días para Islas Canarias (peso máximo 10 kg). Consulta las condiciones especiales a las que están sujetos estos pedidos a través de nuestro correo electrónico info@farmago24.com o nuestro formulario de contacto. Condiciones del Envío El plazo de 24 a 72 horas empieza a contar a las 00:00 horas del día siguiente a la realización del pedido. Sólo contarán días hábiles (no cuentan cómo días hábiles sábados, domingos ni festivos). Los pedidos realizados después de las 13:30 horas contarán como realizados en el día siguiente hábil. Si a la entrega del pedido el destinatario está ausente se sumarán 24 horas al plazo de entrega. Métodos de Envío y Condiciones Se enviarán dentro del mismo día todos los pedidos realizados antes de las 14:00 horas. En cualquier caso intentaremos procesar en el mismo día todos los pedidos realizados, la mayoría de las veces, hasta las 19 horas; dependiendo de los artículos adquiridos y el volumen de pedidos de nuestro almacén. Recibirás un e-mail cuando se realice el envío de tu pedido. El envío Urgente de 1 a 3 días se entrega en 24 horas en más de un 90% de los envíos. ¿Cuánto me cuesta mi envío si compro menos de 70 €uros? España Peninsular: • El Envío Urgente 24 horas cuesta 5,99 € para España Peninsular. • El Envío Urgente de 1 a 3 días cuesta 3,99 € para España Peninsular. Baleares: • El Envío Urgente 24/48 Horas cuesta 6,95 € para Islas Baleares. ¿Cuándo me llegará mi pedido? Envio 24 Horas: Si he marcado Envío Urgente 24 horas: Mi pedido será enviado en la modalidad 24 horas mediante la agencia de transportes, lo cual indica que una vez sea procesado mi pedido y enviado, me llegará al día siguiente (Los pedidos realizados hasta las 13:30 horas salen el mismo día y los realizados después de las 13:30 horas salen al día siguiente hábil, lo que quiere decir que el envío 24 Horas empieza a contar desde que el pedido es enviado) La entrega del pedido 24 horas es de 7:00 a 19:00 Horas Ejemplo: Compro un Viernes a las 21:30 ¿Cuando me llegará entonces? Su pedido se procesará el lunes por la mañana y será enviado, por tanto lo recibirás en tu domicilio durante el martes de 7:00 a 19:00 Horas (Modalidad de Envío Urgente 24 Horas) Envío de 1 a 3 días: Y si has marcado Envío Urgente de 1 a 3 días tu pedido se envía y en el 90 % de los casos lo recibe al día siguiente. Si por cualquier causa no se entregase ese día, se entregará durante los 2 próximos días. Ejemplo: Compro un Viernes a las 21:00 ¿Cuando me llegará? Se procesará el lunes, se enviará y lo puedes recibir durante el martes, miércoles o jueves de la semana próxima. Promoción 5 € por envío retrasado Estamos tan seguros de hacer todo lo posible para que tengas tu pedido lo antes posible que si recibes el mismo después de las 48 horas (para el envío 24h) y después de las 72h (para envío 24 a 48h) siguientes al día de realización del pedido recibirás un vale de 5 €uros para utilizar en nuestra tienda. • El plazo de 48/72 horas empieza a contar a las 00:00 horas del día siguiente a la realización del pedido. • Sólo contarán días hábiles (no cuentan como días hábiles sábados, domingos ni festivos) • Los pedidos realizados después de las 13:30 horas contarán como realizados en el día siguiente hábil. • Si a la entrega del pedido el destinatario está ausente se sumarán 24 horas a las 48/72 horas de plazo de la promoción. 8.- MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES: Se pone en conocimiento de EL USUARIO que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el sitio web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con EL VENDEDOR a través de los datos de contacto mencionados al inicio de estas “Condiciones Generales de Contratación”. En cualquier caso, EL USUARIO antes de finalizar en proceso de compra deberá confirmar la misma y podrá tener acceso al carrito, cesta o espacio donde se resume el pedido, por lo que puede modificar el pedido en este momento. De igual forma se remite al CLIENTE para que en la cláusula 14 de estas Condiciones revise el modo de ejercer su derecho de rectificación de datos de carácter personal establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de Datos de Carácter Personal. 9.- DEVOLUCIONES: a) Derecho de desistimiento Usted tiene el derecho a resolver el contrato dentro de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Dicho desistimiento debe ser notificado a EL VENDEDOR por escrito a los datos de contacto (domicilio o mail) mencionados al inicio de estas “condiciones generales de Contratación”. En el anexo I de estas Condiciones dispone de un modelo para ejercer el derecho de desistimiento, aunque tendrá validez cualquier otra forma donde conste el ejercicio de dicho derecho. EL USUARIO, independientemente del medio que elija para ejercer su derecho de desistimiento, deberá expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que EL USUARIO o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes adquiridos en nuestro sitio web o en caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que EL USUARIO o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes que componen el mismo pedido de compra. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, se le devolverá el importe pagado incluidos los gastos de transporte y siempre y cuando el producto esté en las mismas condiciones en las que fue entregado. El reembolso se hará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de 14 días naturales a partir de la fecha en que EL VENDEDOR es informado del ejercicio de su derecho de desistimiento. No obstante, dicho reembolso podría ser retenido por EL VENDEDOR hasta haber recibido los productos o artículos de la comprar, o hasta que EL USUARIO presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se hará con el mismo método de pago que empleó EL USUARIO para realizar la transacción inicial de la compra. El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor. EL USUARIO deberá devolver los productos o bienes objeto de desistimiento, también en el plazo de 14 días naturales, a partir de la fecha en que notificó su derecho de desistir. EL USUARIO reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de la devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. Sin embargo EL CLIENTE no tendrá que reembolsar cantidad alguna por la disminución de valor del bien, que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado o a su naturaleza, o por el uso del servicio En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega. Asimismo, se debe devolver el producto usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso le acompañen, además de una copia de la factura de compra. B) Devolución de productos defectuosos o error en el envío Si EL USUARIO considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra por ser un producto defectuoso o por existir un error en el envío del producto, deberá ponerse en contacto con EL VENDEDOR inmediatamente y hacer saber su disconformidad (defecto/error) a través de los datos de contacto establecidos al inicio de estas Condiciones Generales de Contratación. EL USUARIO será informado entonces sobre cómo proceder a la devolución de los productos y, éstos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al CLIENTE, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo. El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de envío y los costes en los que hubiese podido incurrir EL USUARIO para realizar la devolución. El reembolso se hará por el mismo método de pago que EL USUARIO utilizó para realizar la compra. 10.- GARANTÍAS: EL USUARIO, en tanto que, consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este sitio web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo EL VENDEDOR por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de 2 años desde la entrega del producto, salvo los productos perecederos. En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: • Se ajusten a la descripción realizada por EL VENDEDOR y posean las cualidades presentadas en el sitio web • Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo • Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al CLIENTE, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado de “Devolución de productos defectuosos o error en el envío”. No obstante alguno de los productos que se comercializan en el sitio web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se ha fabricado, y que por ende, formarán parte de la apariencia individual del producto, y no sean un defecto. Por otra parte, podría llegar a darse el caso que EL USUARIO adquiere en el sitio web un producto de una marca o de fabricación de un tercero. En este caso, usted tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o el fabricante del producto directamente para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Sea ante quien sea que se ejerza el derecho de garantía, EL USUARIO debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos (factura y garantía). 11.- ATENCIÓN AL CLIENTE: QUEJAS Y RECLAMACIONES: EL USUARIO puede hacer llegar a EL VENDEDOR sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que aparecen al inicio de estas Condiciones Generales de Contratación. Además, EL VENDEDOR dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y clientes, que pueden solicitar en cualquier momento, a través, también, de los datos de contacto que aparecen al inicio de estas Condiciones Generales de Contratación 12.- EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD: Salvo disposición legal en contrario, EL VENDEDOR no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: • Cualquier pérdida que no fuera atribuible a incumplimiento alguno de nuestra parte. • Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos) o • Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en el que se formalizó el contrato de compraventa de los productos o servicios entre ambas partes. Igualmente, EL VENDEDOR también limita su responsabilidad en los siguientes casos: • EL VENDEDOR aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el sitio web, sin embargo, nos e responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución en la pantalla, problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole. • EL VENDEDOR actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza de perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras y, en general, cualquier otra causa del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto. • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. • Falta de disponibilidad del sitio web por razones de mantenimiento u otras causas, que impida disponer del servicio. • EL VENDEDOR pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos; no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor. • EL VENDEDOR no se hará responsable del mal uso y/o desgaste de los productos que hayan sido utilizados por EL USUARIO. • EL VENDEDOR no se hace responsable de una devolución errónea realizada por EL USUARIO. • En general, EL VENDEDOR no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo: ➢ Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. ➢ Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparativos de guerra. ➢ Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. ➢ Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. ➢ Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. En estos casos, las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y EL VENDEDOR dispondrá de una ampliación del plazo para cumplirlas por un período de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. EL VENDEDOR pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor. 13.- TÉCNICA DE COMUNICACIÓN A DISTANCIA La comunicación a distancia disponible por EL VENDEDOR para celebrar contratos de compra en este sitio web serán comunicaciones electrónicas (correos electrónicos o avisos publicados en la web), lo que no supone ningún coste para EL USUARIO. A efectos contractuales, EL USUARIO consiente en usar los medios electrónicos de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que EL VENDEDOR envíe de forma electrónica cumplen los requisitos legales que la comunicación por escrito. Igualmente, EL USUARIO puede contactar con nosotros a través de los datos de contacto que salen al principio de estas Condiciones o mediante cualquier formulario de contacto del sitio web. Por otro lado, EL VENDEDOR puede contactar con EL USUARIO mediante el mail, teléfono o correo postal facilitado por el mismo en el proceso de contratación. No se prevé una comunicación que genere gastos adicionales mediante teléfonos de tarificación adicional, correos postales certificados, etc. 14.- PROTECCIÓN DE DATOS: EL VENDEDOR garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Todos los datos facilitados por EL USUARIO en el proceso de compra, serán incluidos en un fichero de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de EL VENDEDOR, con la finalidad que se poder cumplir con el contrato celebrado entre EL VENDEDOR y EL USUARIO, realizar la gestión contable, fiscal y administrativa, así como para enviarle información comercial que pueda resultar de su interés. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de EL VENDEDOR pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo a EL VENDEDOR, pro cualquiera de los medios establecidos en los datos de contacto que aparecen al inicio de estas Condiciones. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años, por lo que no se podrán borrar ni rectificar, aunque sí bloquear (cancelar), a pesar de que EL USUARIO así lo solicite. El presente documento se conservará el tiempo necesario que determine la normativa vigente aplicable en formato electrónico y será accesible para cualquier cliente que lo pudiera solicitar o terceros con interés legítimo. En el caso de error en la introducción de datos, EL USUARIO dispone de los recursos telemáticos y personales obrantes en las presentes condiciones para proceder a su subsanación. 14.- LEGISLACIÓN APLICABLE: Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se encuentran sometidas, entre otras, a la siguiente Normativa: - Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista - Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación - Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales - Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias - Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico - Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal - Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal 15.- CÓDIGOS DE CONDUCTA A LOS QUE ESTAMOS ADHERIDOS Se le informa de que no estamos adheridos a ningún Código de Conducta. 16.- ARBITRAJE: Si de la celebración de este contrato de compra-venta entre EL USUARIO y EL VENDEDOR emanara una controversia, EL USUARIO como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento Nº 2006/2004 (CE) y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este arbitraje a través del siguiente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 16.- TRIBUNALES COMPETENTES: Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de EL USUARIO. ANEXO I MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) – A la atención de _________________________________________________________(aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico): – Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio – Pedido el/recibido el – Nombre del consumidor y CLIENTE o de los consumidores y clientes – Domicilio del consumidor y CLIENTE o de los consumidores y clientes – Firma del consumidor y CLIENTE o de los consumidores y clientes (solo si el presente formulario se presenta en papel) – Fecha